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更新日:2013年7月11日

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横須賀市コールセンター運営業務委託に係る公募型プロポーザルの実施について

横須賀市では、市民等からの電話・FAXによる問い合わせに、8時から20時まで年中無休でお答えする横須賀市コールセンターを業務委託により運営しています。

次期の横須賀市コールセンター業務を運営する事業者を選定するため、公募型プロポーザル方式により事業者を選定します。

プロポーザルに参加をご希望の事業者は、本実施要領及び仕様書等をご確認いただき、お申込みください。

※参加申請の申込みは、平成25年5月17日(金曜日)に締め切りとなりました。

件名

横須賀市コールセンター運営業務委託

公開日

平成25年4月17日(水曜日)

参加資格要件

プロポーザルの参加資格として、以下の要件をすべて満たす事業者(複数業者による連合体(コンソーシアム)は幹事業者)とします。

  1. 横須賀市契約規則第5条第2項に基づく競争入札参加有資格者名簿に登録を有すること。
  2. 横須賀市の工事請負業者指名停止規則に基づく指名停止を受けていないこと。
  3. 平成20年4月1日以降に、本委託業務と同様の業務(不特定多数の者からの電話による問い合わせ等に対して回答を行う常設のコールセンター業務)について、地方公共団体もしくは国の機関から委託を受け業務を行っているもので、運営実績を1年以上有していること。コンソーシアムにあっては、更に以下の条件を満たすこと。
    • (1)コンソーシアムの構成員が単体業者または他のコンソーシアムの構成員として、本プロポーザルに参加しないものであること。
    • (2)コンソーシアムは、幹事業者を選定し、幹事業者をコンソーシアムの代表者とすること。
  4. 横須賀市コールセンター構築及び運営業務委託仕様書に定める要件をすべて満たすこと。

日程(予定)

プロポーザル実施スケジュール(予定)

番号

内容

期日等

1

プロポーザル実施要領等の交付 平成25年4月17日(水曜日)~5月10日(金曜日)

2

質問書の提出 平成25年4月17日(水曜日)~5月10日(金曜日)

3

質問書に対する回答 平成25年5月15日(水曜日)まで

4

参加申請書の提出 平成25年4月17日(水曜日)~5月17日(金曜日)

5

参加者の資格要件審査及び結果通知 平成25年5月21日(火曜日)まで

6

企画提案書の提出 平成25年6月20日(木曜日)まで

7

プレゼンテーションの実施 平成25年6月25日(火曜日)~26日(水曜日)

8

選定対象事業者の決定(一次選考) 平成25年6月28日(金曜日)まで

9

見積書の提出 平成25年7月11日(木曜日)14時まで

10

見積合わせ(二次選考) 平成25年7月11日(木曜日)15時

11

委託事業者の決定及び契約締結 平成25年7月11日(木曜日)以降

12

コールセンター構築、教育・研修等 契約日~平成25年11月30日(土曜日)

13

コールセンター運営開始

平成25年12月1日(日曜日)~

選定方法

公募型プロポーザル方式

契約期間

契約日から平成30年11月30日

(地方自治法第234条の3及び本市長期継続契約に関する条例第2条第2号に基づく長期継続契約)

交付資料

選定結果

1 企画提案書及びプレゼンテーションの実施による提案内容の審査及び評価(一次選考)結果

事業者名称

合計得点(※1)

順位

合否(※2)

NTTタウンページ株式会社

16,570点

1位

株式会社エボルバコールアドバンス

15,000点

2位

日本電気株式会社 神奈川支社

14,970点

3位

一次選考不合格となった事業者1社

12,050点

4位

※1 各評価者の「各企画提案項目の評価採点」×「配点」=「得点」を算出し、全7名の評価者の「得点」を合計して算出(満点21,000点)

※2 「最も高い合計得点(16,570点)」×90%=合否判定基準得点(14,913点)以上を合格とする

 

2 見積合わせ(二次選考)結果

事業者名称

見積金額(総額)※

選定結果

NTTタウンページ株式会社

94,999,800円

決定

株式会社エボルバコールアドバンス

95,820,080円

日本電気株式会社 神奈川支社

108,598,440円

※見積金額(総額)は、運営期間が平成25年12月1日~平成30年11月30日(5年間)の合計金額とし、消費税等を含まない

※別途、消費税等を含む金額を契約金額とする

 

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お問い合わせ

政策推進部広報課 担当:コールセンター担当:一澤・若山

横須賀市小川町11番地 本館1号館4階<郵便物:「〒238-8550 広報課」で届きます>

電話番号:046-822-8111

ファクス:046-822-4711

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