窓口サービスアンケート

平成23年（2011年）11月「窓口サービス」アンケート集計結果

11月7日（月曜日）から18日（金曜日）まで、市役所等の窓口でアンケートを行いました。
1,700人を超えるご来庁の皆さまにご協力いただきまして、誠にありがとうございました。
集計結果がまとまりましたので、お知らせします。
今後、いただいた評価やご意見等を参考に、一層の窓口サービスの向上に努めてまいります。

実施期間 11月7日（月曜日）～18日（金曜日）
実施場所 市役所本庁舎、行政センター等(57カ所)
アンケート数 配布枚数 2,280枚・回収枚数 1,772枚（回収率77.7%）
アンケート内容
- アンケート用紙
  「窓口サービスに関する6項目」について、5段階（満足、やや満足、ふつう、やや不満、不満）で評価をお願いしました。
集計結果

項目	満足やや満足	普通	やや不満不満
（1）窓口のわかりやすさ	81%	17%	2%
（2）挨拶、言葉づかい	87%	12%	1%
（3）服装、身だしなみ	81%	18%	1%
（4）説明のわかりやすさ	86%	13%	1%
（5）待ち時間	79%	18%	3%
（6）サービスは役立ったか	78%	21%	1%

集計結果（詳細）（PDF：255KB）

「窓口サービス」アンケートを実施しています

横須賀市では、市民の皆さんによりよい窓口サービスを提供させていただくために、「窓口サービス」アンケートを行っています。
来庁された方から、より多くのご意見をいただけるよう市役所本庁舎などの窓口ににアンケート箱を常設しています。
回収したアンケートは、集計・分析し、その結果を窓口サービスの質の向上に役立ててまいります。
市役所の窓口をご利用の際、窓口付近にある備付けのアンケートに是非ご協力ください。
（使用しているアンケート箱は、市内の障害者地域作業所に製作していただきました。）

アンケート箱の設置場所：市役所本庁舎、行政センター等(57カ所)

政策推進部	政策推進課
総務部	秘書課、市政情報コーナー、会計課
財政部	納税課、市民税課、資産税課
市民安全部	危機管理課、地域安全課
市民部	市民生活課、市民相談室、窓口サービス課、行政センター（追浜、田浦、逸見、衣笠、大津、浦賀、久里浜、北下浦、西）
福祉部	障害福祉課、生活福祉課、介護保険課、高齢福祉課、健康保険課
健康部	保健所健康づくり課
こども育成部	こども青少年支援課、こども青少年給付課、こども健康課、健康福祉センター（中央、北、南、西）、保育課
環境政策部	環境企画課、環境管理課、緑地管理課
資源循環部	資源循環推進課
経済部	商業観光課、農林水産課
都市部	都市計画課、市街地整備景観課、開発指導課、建築指導課
土木部	土木総務課、道路管理課、道路補修課、道路維持課、河川課、傾斜地保全課
港湾部	港湾総務課
消防局	予防課、消防署（中央、北、南）
教育委員会	支援教育課

これまでのアンケート結果

平成23年（2011年）5月［手渡し分］アンケート結果

集計結果（詳細）（PDF：259KB）

平成22年度アンケート結果

平成22年度（PDF：301KB）

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お問い合わせ

総務部行政管理課担当：行政改革推進係

横須賀市小川町11番地　本館1号館5階・本館2号館1階（市政情報コーナー）　＜郵便物：「〒238-8550　行政管理課」で届きます＞

電話番号：046-822-8144

ファクス番号：046-822-7795

メール：pm-pc@city.yokosuka.kanagawa.jp

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