市役所代表電話とコールセンターを統合 ～市民のお問い合わせをワンストップで解決～（2023年11月8日）

現状、市役所への電話は「代表電話」と「コールセンター」の2つで受け付けていますが、これを「コールセンター」に一本化し、可能な限り電話を転送せず、ワンストップでお問い合わせに回答いたします。

統合したコールセンターには、「音声IVR^※」を導入し、お問い合わせ内容に応じた振り分けを行います。適切なオペレーターにつなぐことで、円滑な電話応対を行うことができます。

【音声IVR（アイ・ヴイ・アール）】＝ 「●●のお問い合わせは1を、▲▲は2を…」など音声案内で電話を振り分ける機能。項目は、(1)イベント開催情報　(2)ごみ　(3)住民票・戸籍・税金・保険　(4)その他 を予定

お問い合わせの多い「ごみの分別」について、市役所に電話をしなくても疑問を解決できるように、市ホームページに「ごみの分別AIチャットボット」を導入します。