児童扶養手当証書の誤送付について（2022年11月14日）

このたび、児童扶養手当証書を1件誤送付したことを報告いたします。証書には、児童扶養手当の受給者の「氏名」「住所」「生年月日」「手当月額」「支払金融機関」が記載されています。

1.事故の発生

令和4年11月4日（金曜日）、児童扶養手当の受給者あてに、児童扶養手当支給停止通知書（以下「通知書」という。）及び児童扶養手当証書（以下「証書」という。）を送付しました。令和4年11月11日（金曜日）、児童扶養手当受給者Aより、別人Bの証書が同封されていた旨連絡があり、本件の誤送付を認知しました。（通知書に関しては、Aあての正しいものが同封されていました。）

2.事故発生後の対応

11月11日（金曜日）、A宅を訪問し、謝罪するとともに誤送付した受給者Bの証書を回収し、正しいAの証書を手渡しました。同日、B宅を訪問し、謝罪するとともに経緯を説明し、回収したBの証書を手渡しました。また、当該誤送付と同日付けで発送したすべての方に連絡し、送付物の確認をお願いしたところ、正しい書類が送られていることを11月14日までに確認しました。

3.今後の防止策

通知書については窓あき封筒で送付していますが、同封した証書との確認が不十分であったため誤送付となりました。今後、個人情報の記載された複数の書面を封入する際には、現在行っているダブルチェック体制を強化します。具体的には、別々の職員が個別に確認するダブルチェック体制から、2回目の確認については2人の職員で同時に確認する体制へと改めることで、再発防止を図ります。

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