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ボイスバンクとは、市民の皆さまから「よこすか市政への提言」等の手紙や電話、電子メールなどで頂いた市政へのご意見・
ご提案「市民の声」と、それに対する横須賀市の回答・対応を、自由に検索して閲覧できるシステムです。
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市民相談室の交通事故相談について
VOICE NO.9091
カテゴリー：対応・組織（職員対応・組織体制）
市民の声149/05 2024年03月07日受付
詳細情報
子どもが小学校への通学路でひき逃げ事故にあいました。相手も逃げていてわからず、ケガもしていたので、警察への届けが済んでから、市役所の交通事故相談を知り、市民相談室に足を運びました。交通事故相談ご担当の方に何度も相談し、慣れていない警察や手続きの方法など、弁護士に相談する際、簡潔にまとめて質問をしておいた方がよいことを聞き、不安でいっぱいの中、助けてもらいました。
ひき逃げの相手が見つかった後は、自動車保険会社の担当との話し合いとなったのですが、保険金支払いを渋り、被害者側に過失があると主張をされたため、「判例タイムズ」の紹介や弁護士の無料相談を紹介してもらいました。素人には難しい内容も丁寧に教えてもらい、「不明点や、少しでも納得できない点があれば、示談する前にまた相談してください」とおっしゃって下さいました。保険会社と約1年、ようやく示談金が支払われましたが、おかげで裁判にならずに済みました。市の相談がなかったら、不利なまま終わっていたと思います。これからも悲しい思いをする人が減るよう、願っています。ありがとうございました。
ひき逃げの相手が見つかった後は、自動車保険会社の担当との話し合いとなったのですが、保険金支払いを渋り、被害者側に過失があると主張をされたため、「判例タイムズ」の紹介や弁護士の無料相談を紹介してもらいました。素人には難しい内容も丁寧に教えてもらい、「不明点や、少しでも納得できない点があれば、示談する前にまた相談してください」とおっしゃって下さいました。保険会社と約1年、ようやく示談金が支払われましたが、おかげで裁判にならずに済みました。市の相談がなかったら、不利なまま終わっていたと思います。これからも悲しい思いをする人が減るよう、願っています。ありがとうございました。
このたびは、担当する職員の対応に感謝の言葉をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
本市では市民の皆さまへの接遇を向上させるため、職員一同で取り組んでおりますが、今回、お褒めの言葉をいただきましたことは、大変、誇らしく感じるとともに、今後の仕事への大きな励みになります。
お手紙の内容につきましては、関係部署で共有し、さらなる対応の向上に努めてまいります。
民生局地域支援部市民相談室
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