職員の対応について

　受付でのご案内は、本市が委託を行った事業者が担当しておりましたが、今回の経緯につきまして、対応したスタッフ本人に聞き取りを行いましたところ、次の点を確認いたしました。

(1) 7年前は、現在とは異なる様式（お客さまにご提示いただいた書類）で通知をお送りしておりましたが、対応したスタッフがその様式についての知識を十分に持っておりませんでした。
(2) 代理受け取りのため、以前に一度、ご来庁いただきました際、カードのお渡しができなかったことから、今回、ご本人さま同行の上、来庁いただきましたが、「今回も代理人のカード受け取り」、「二度目の来庁＝以前、カードを受け取っている」と誤った解釈をし、ご案内をしてしまいました。

　これらの事態に対し、まずは業務に必要な知識の不足と、お客さまのお話の正確な聞き取りが行えなかった点につきまして、心からお詫び申し上げます。

　また、お客さまからお預かりした、大切な書類の取り扱いにつきましても、再度、スタッフへの指導を行いました。

　重ねてではございますが、ご迷惑をおかけいたしましたことと、不快な思いをされたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。

　今後はこのようなことがないよう、スタッフ及び職員一同が責任を持って対応して参ります。