横須賀市役所の仕事のリアルを現場から紹介する企画、「それ、市役所の仕事です。」がスタート。
初回は、ふるさと納税担当課の仕事と挑戦を紹介します。

公務員であり、マーケターでもある。
横須賀市が3年連続で過去最高の寄附額を更新している理由に迫る。

横須賀市は、ふるさと納税の寄附額が3年連続で過去最高を更新しています。
その背景には、試行錯誤を重ねながら、マーケティングや事業者への提案に取り組む職員の姿があります。
返礼品を通じて事業者と横須賀市の魅力を発信し、全国の皆さんに横須賀市を応援していただけるよう、日々挑戦を続けています。

人気の返礼品をそろえるだけでは、選ばれない

ふるさと納税は、応援したい自治体に寄附ができる制度です。寄附をした人は税金の控除を受けることができ、多くの自治体が返礼品を用意しています。
多くの人に横須賀市を選んでいただくためには、「何を返礼品にするか」だけでは足りません。「どう見せるか」「どう伝えるか」も重要です。
全国に数多くある返礼品の中から横須賀市の返礼品を選んでいただくため、民間企業のマーケティングにも通じる視点を生かしています。

「全国パトロール」で、データを読み解く

業務の基本は、ふるさと納税ポータルサイトなどを通じた情報収集と分析です。
市場の動きだけでなく、他自治体の返礼品、寄附の傾向、寄附者からのレビューなどを、毎日「パトロール」するように確認しています。
モットーは、「データなくして戦略なし」。集めた情報をもとに、「横須賀市の返礼品を選んでいただくために何ができるか」を考えます。
日々のチームミーティングでは、メンバー全員で意見を出し合い、より良い取り組みにつなげています。

事業者とともに、横須賀の魅力を返礼品に

新たな返礼品提供事業者の開拓や、既存事業者との企画相談、返礼品の内容・寄附額の設定に関する調整など、事業者を訪問する機会も多くあります。
制度を分かりやすく説明し、理解と協力を得ながら、「この返礼品は横須賀の魅力を十分に伝えられるか」「もっと選んでいただくために、どんな工夫ができるか」を一緒に考えます。
こうした積み重ねにより、毎年約30社が新たに返礼品提供事業者に加わっています。
多くの事業者とのつながりを大切にしながら、横須賀市を応援してくださる人を増やすため、職員は日々取り組んでいます。

変化に向き合う仕事「前例がないからこそ楽しい」

ふるさと納税を取り巻く環境は、社会の動きとともに日々変化しています。
制度も見直しが行われるため、常に新しい情報を集め、対応していく必要があります。
「他自治体はどのような取組をしているのか」「寄附者は今、何を求めているのか」。
そこに決まった答えや教科書はありません。
だからこそ、情報を分析し、事業者と相談しながら、返礼品の見せ方や伝え方を考えます。
試行錯誤を重ねた取組が寄附者に選ばれたときには、大きな達成感があります。
公務員として制度を適切に運用しながら、マーケティングや事業者への提案にも取り組む。
その両方を担えることに、仕事のやりがいを感じています。

事業者と二人三脚で、横須賀の魅力を届ける

事業者との関係で特に大切にしているのは、日頃からのコミュニケーションです。
市役所に寄せられる期待や信頼に応えられるよう、訪問や電話などを通じて、丁寧に話を伺っています。
店舗だけでなく、時には製造現場を見学させていただくこともあります。
商品へのこだわりや製造の背景を知る中で、「この魅力を返礼品として届けられないか」と職員から提案することもあります。
一方で、事業者から「新しい商品をつくったので、返礼品にできないだろうか」と相談を受けることもあります。
こうしたやりとりを重ねながら、横須賀ならではの返礼品が生まれています。
中には、事業の継続廃業を検討していた老舗事業者が、ふるさと納税を新たな販路の一つとして活用することで、事業継続のきっかけにつながった事例もありました。

これからも、横須賀市の事業者とともに

寄附額が過去最高を更新できているのは、横須賀市で素晴らしい商品やサービスを生み出す事業者の努力と協力、そして横須賀市を応援してくださる全国の皆さんの存在があるからです。
ふるさと納税は、寄附を通じて横須賀市を応援したい人と、地域で魅力ある商品やサービスを提供する事業者をつなぐ仕組みでもあります。
事業者の力になることで、地域が元気になっていく。
その実感を力に、ふるさと納税担当課はこれからも、横須賀市の魅力を全国へ届けるための挑戦を続けます。