生成AIを活用した24時間365日傾聴相談サービスを開始

1.よこすかAIフレンドAI（あい）ちゃん

横須賀市では、人による相談の「ハードルが高く気軽に利用しづらい」「時間帯が限られている」「混雑時は待たなければならない」といった課題を解決し、より充実した相談体制を構築するため、生成AI技術を活用した相談サービスの実証実験を行ってきました。その結果、行政窓口が閉まっている時間帯での利用が多く、市民が気軽に相談できる環境を提供できたという、24時間対応のAIならではの成果が見られました。

そこで、この度、生成AIを活用した傾聴相談サービス（よこすかAIフレンドAI（あい）ちゃん）を導入します。このサービスでは、実証実験での課題の対応として①緊急・高リスクの場合の即時アラートシステム②AIとの相談から有人相談へのスムーズな引継ぎ③具体的な問い合わせ窓口や手続き等への案内といった機能も有しています。

横須賀市は、この傾聴相談サービスにより、いつでも相談できる入り口を整備し、必要に応じて人によるサポートへつなげる仕組みを設けることで、すべての市民が孤立することなく、必要な支援に繋がる、誰も一人にさせないまちの実現を目指します。

傾聴相談AIの特徴

• 福祉、メンタル、子育て等の相談に特化した傾聴型のAI
• 24時間365日、AIでの相談対応が可能
• 必要に応じて有人での相談対応や支援窓口の紹介を行う

傾聴相談AI導入により想定される主な効果

• 相談のハードルが下がり、気軽に悩みを話せる
• 時間や場所を気にせず、必要な時にすぐ相談できる
• 潜在的な相談ニーズの掘り起こし

2.よこすかAIフレンドAI（あい）ちゃんの使い方

※上記二次元バーコードのリンクはこちらhttps://lin.ee/pDi8rXh

※LINEを使ったチャット相談の場合です。LINEを必要としないWeb版は9月頃リリース予定です。

※横須賀市に在住、在勤、在学の方が対象です。

※サービス提供：つながりAI株式会社

3.相談の流れ

※LINEで生成AIとやりとりは、24時間365日対応

※有人相談員は、平日8時～21時対応（緊急時は24時間対応）

 

チラシはこちら（PDF：5,433KB）