高額医療合算介護サービス費支給決定通知書の誤送付について

1.事故の概要

(1)発生の経緯

令和8年2月9日、Aさん家族から本件通知書の再送付依頼があり、同時にBさんから本件とは別の通知書の再送付依頼がありました。手書きでAさん家族が指定する宛先を記載し送付するところ、誤ってBさんの宛先を封筒に記載し、その中にAさんの高額医療合算介護サービス費支給決定通知書を入れて送付してしまいました。令和8年2月12日、Bさんから連絡があり、誤送付が判明しました。

(2)漏洩した個人情報

氏名、送付先住所、介護保険被保険者番号

(3)事故に係る個人情報の対象人数

1人

2.事故発生後の対応

• 令和8年2月12日、誤送付された方（Aさん）に電話で事情説明と謝罪を行い、決定通知書を改めて送付することを説明しました。
• 同日、誤送付を受けた方（Bさん）に電話で事情説明と謝罪を行いました。誤送付された決定通知書は2月13日にご返却いただく予定です。

3.事故発生の原因

複数人による確認不足。

4.今後の防止策

今後は、複数人による確認作業の工程を見直し、誤送付が発生しないよう努めてまいります。