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ボイスバンクとは、市民の皆さまから「よこすか市政への提言」等の手紙や電話、電子メールなどで頂いた市政へのご意見・
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介護保険負担限度額認定証更新手続きへの苦情について
VOICE NO.9170
カテゴリー：対応・組織（職員対応・組織体制）
市民の声082/06 2024年09月09日受付
詳細情報
介護保険負担限度額認定証更新手続きに関する書類が郵送されてきましたが、担当者も日付も入っていない文書は、行政の発行するものとして不適切ではないでしょうか。
介護保険課に電話したところ、税務部市民税課に電話するよう言われました。電話番号は手元にないので、代表にかけなおしてくださいとのことです。仕事でかかわりのある課の番号くらい、普通は手元に置いておくと思いますがいかがでしょう。
市民税課に電話したところ、私の状況では、令和5年度中の収入状況の申告は不要と言われたため、介護保険課に再び電話しました。すると「調べますのでお電話番号を教えてください」と言われたので、携帯電話の番号を伝えて返事を待つも、一週間たっても音沙汰がありません。そこでこちらから電話したところ、収入状況の申告は不要だったので、認定証は発送準備中とのことでした。連絡がなかったことについては、ただ申し訳ございませんと言うのみでした。
発送準備中と言われたので、書類の到着を待っていますが、一週間以上経過してもまだ書類が届きません。普通は急いで発送すると思いますがいかがでしょう。
全体としてかなりずさんな仕事ぶりだと思いますが、これは横須賀市の仕事のクオリティとしては普通なのでしょうか。
このたびは、市職員の対応で大変ご不便かつご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
ご指摘をいただきましたことにつきましては、所属長から所属職員全員に伝え、市役所職員としての自覚を持って業務を行うよう、改めて指導いたしました。
また、認定証の発送が遅れてしまいましたことにつきましては、組織として協力体制ができていなかったことが原因でしたので、業務体制を見直し改善に努めてまいります。重ねてお詫び申し上げます。
このような事態となったことを深く反省するとともに、今後は親切・丁寧で分かりやすい説明を心がけ、市民の方一人ひとりの立場に立って、寄り添った対応を行ってまいります。
民生局福祉こども部介護保険課
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