受付案内及び市民相談室職員の対応について

　ご体調が悪いなかご来庁いただいたにもかかわらず、市役所職員の対応が至らなかったことにより、ご迷惑をおかけいたしましたことについてお詫び申し上げます。本庁舎の受付案内及び市民相談室での対応についてお答えいたします。
　まず本庁舎の案内業務についてですが、民間事業者に委託していることか ら、いただきましたご指摘を事業者に伝えるとともに、改善の指導をいたしました。
　今後はこのようなことのないように再発防止に心がけ、ご来庁いただく皆様に安心してご利用いただけるように、より丁寧で寄り添った対応をしてまいります。
　次に市民相談室の市民生活相談ですが、ご相談者の身になって丁寧な対応を行うよう心掛けてきましたが、誠に申し訳ありませんでした。ご指摘のとおり質問内容のメモを取り、理解したうえで要約し、復唱して確認した上で、途中経過を報告していれば、状況が分からないままお待たせするようなことはなかったと考えます。
　受付案内及び職員へ業務の申し送りや、丁寧な対応をするよう教育を行ってまいります。