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ボイスバンクとは、市民の皆さまから「よこすか市政への提言」等の手紙や電話、電子メールなどで頂いた市政へのご意見・
ご提案「市民の声」と、それに対する横須賀市の回答・対応を、自由に検索して閲覧できるシステムです。
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マイナンバーカード更新時の再発行手数料について
VOICE NO.9386
カテゴリー：政策・文化（基本政策・文化・広報）
市民の声154/07 2026年03月09日受付
詳細情報
マイナンバーカード更新のためモアーズシティ内の役所屋の窓口で旧カードを持参したところ、旧カードが折れていたため「破損扱い」とされ、再発行手数料1,000円の支払いを求められました。
旧カードは既に有効期限を過ぎており、期限後に折れたもので、乱暴に扱った事実はなく、5年間の使用による経年劣化の可能性があります。また、更新後の新カードは既に発行されているにもかかわらず、物理的な再発行作業が新たに発生しないのに費用負担が必要な点も疑問です。
また、窓口で担当部署に電話確認すると説明されたが電話がつながらず長時間待たされ、これ以上時間をかけられずやむを得ず手数料を支払いました。事前に予約変更や折れたカードの取り扱いを確認するため担当部署に電話した際もつながらず、十分な確認や相談の機会が得られないまま手続きを進めざるを得ませんでした。
加えて、更新案内ハガキには旧カード持参の記載はありましたが、破損時に手数料が発生する旨の明確な案内は見当たりませんでした。
公的制度の手数料である以上、目的・根拠が明確に説明されるべきで、曖昧なまま費用を徴収する運用に疑問があります。
十分なご説明や確認の機会が得られなかったとのお申し出につきましては、重く受け止めております。
マイナンバーカードの更新手続では、原則として旧カードをご返納いただく取扱いとなっております。
旧カードをご返納いただけない場合や、旧カードが著しく破損している状態でご返納された場合には、カードの有効期限の満了後であっても、国の取扱いおよび関係規程に基づき、再交付手数料が必要となります。
手数料は、カード800円、電子証明書200円の合計1,000円です。
今回は、旧カードが折れている状態であったため、取扱い上、再交付手数料1,000円をお支払いいただきました。
いただいたご指摘を踏まえ、事前案内の分かりやすさの向上、電話・窓口における説明方法の改善に取り組んでまいります。
民生局地域支援部窓口サービス課
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