コンビニ交付サービスで証明書が取得できません

質問カードNO：9021

質問

回答

以下のご確認をお願いいたします。

〇共通でご確認いただきたいこと

・マルチコピー機の操作手順
　「行政サービス」→「証明書交付サービス（コンビニ交付）」→（マイナンバーカードの読取り）→「お住まいの市区町村の証明書」（以下続く）を選択ください。
横須賀市のコンビニ交付サービスを利用する場合、選択する項目は「お住いの市区町村の証明書」のみです。
「お住まいの市区町村と本籍地が異なる方の戸籍関連証明書」は選びません。

・利用者証明用電子証明書の有効期限
　電子証明書の有効期限は、発行日から5回目の誕生日（更新していない方は原則、マイナンバーカードに印字されているマイナンバーカードの有効期限から5年を引いた日）までです。
　有効期限が切れている方は更新を行っていただき、更新した翌日からコンビニ交付サービスが利用できるようになります。
　更新手順は関連リンクからご確認ください。

〇印鑑登録証明書が発行できない場合

　印鑑登録が抹消されている、印鑑登録がされていない、印鑑登録がされていても申請に基づき証明書の発行を停止している場合があります。
　印鑑登録は、横須賀市外に転出したり、婚姻等により登録印と異なる氏名に変更された場合、自動的に抹消となります。
また、横須賀市外で印鑑登録をし、横須賀市に転入した場合も新たに登録が必要となります。
登録手順は関連リンクからご確認ください。
登録した翌日からコンビニ交付サービスが利用できるようになります。

〇戸籍証明書が発行できない場合

　横須賀市の戸籍証明書について、コンビニ交付サービスが利用できる方は、横須賀市に住民登録があり、本籍地も横須賀市である方です。
　本籍地が横須賀市であっても、横須賀市外に住民登録がある方は、横須賀市の証明請求窓口にお越しいただくか、横須賀市外の広域交付請求の窓口で広域交付をご利用いただく、あるいは郵送によるご請求をお願いいたします。
　本籍地が横須賀市外にある方は、コンビニ交付サービスの対応状況が市区町村により異なるため、本籍地の市区町村にお問い合わせください。

　ご確認のうえ、コンビニ交付サービスを利用する要件を満たしているにも関わらず証明書の取得ができない場合は、下記までご連絡ください。