更新日：2023年9月15日
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個人情報の漏えいについて
このたび、横須賀市水道料金等徴収業務委託の受託事業者である第一環境株式会社（以下「受託者」という。）において、お客様との会話の中で個人情報が漏えいしたことを報告します。
1.事故の発生
令和5年8月30日（水曜日）、受託者の従事者がお客様からの電話を受けた際、水道の使用場所を特定する会話中に、誤って他の1名のお客様の住所と氏名を伝えてしまいました。
2.事故発生後の対応
受託者が個人情報を漏えいしてしまったお客様のご自宅を訪問し、今回の経緯及び再発防止策の説明と謝罪をいたしました。
3.今後の防止策
上下水道局は、受託者に対して、電話での対応マニュアルを再度全従事者で確認し、再発防止の徹底を図るよう注意指導するとともに、個人情報の適切な管理を要請しました。
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